Se hai richiesto un cambio
- Riceveremo e controlleremo l'articolo originale.
- Spediremo il modello, la taglia e/o il colore richiesti, salvo disponibilità .
Resi e cambi
Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un cambio o un reso.
Utilizza l'indirizzo e-mail usato per effettuare l'ordine.
Termine
14 giorni di calendario
La richiesta deve essere presentata entro questo termine.
Cambi
Gratuiti
La sostituzione del modello, della taglia e/o del colore è considerata un cambio.
Resi
Spese a carico del cliente
Le spese di reso saranno detratte dall'importo del rimborso.
Come effettuare la richiesta
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Accedi al portale e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
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Seleziona l'ordine, l'articolo e il motivo del cambio o del reso.
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Scegli cambio oppure reso con rimborso e inserisci le informazioni richieste.
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Segui attentamente le istruzioni indicate nel portale resi e cambi. La modalità di restituzione può variare in base al corriere associato al tuo ordine: in alcuni casi verrà organizzato il ritiro all'indirizzo indicato, mentre in altri dovrai consegnare il pacco presso un punto di consegna o di reso autorizzato.
-
Al termine della procedura verrà generata un' etichetta di reso. Stampala e applicala in modo ben visibile all'esterno del pacco.
-
Prima di spedire il pacco, consulta sempre le istruzioni finali mostrate nel portale. Troverai indicato se è previsto il ritiro da parte del corriere oppure se devi portare il pacco presso un punto di consegna autorizzato.
Dopo aver affidato il reso al corriere
Se hai richiesto un reso
- Controlleremo l'articolo non appena arriverà nel nostro magazzino.
- Le spese di reso saranno detratte dall'importo totale da rimborsare.
- L'importo restante sarà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Il rimborso sarà effettuato entro 15–20 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
Condizioni dell'articolo
Affinché il cambio o il reso possa essere accettato, l'articolo deve:
- Non essere stato indossato, essere pulito e in perfette condizioni.
- Conservare tutte le etichette originali.
- Essere restituito nella confezione originale e senza modifiche.
I resi e i cambi relativi agli ordini online devono essere gestiti tramite il portale o il Servizio Clienti. Non possono essere gestiti nei negozi fisici MBT.
Garanzia
Il prodotto presenta un possibile difetto?
La garanzia MBT® ha una validità di 2 anni dalla data di acquisto. Un uso o una cura impropri delle calzature possono invalidare la garanzia.
Se ritieni che il prodotto presenti un difetto, non utilizzare il portale dei resi. Contatta il Servizio Clienti e indica:
- Il numero d'ordine.
- Il modello, la taglia e il colore.
- Fotografie chiare che mostrino il difetto.
- Se possibile, fotografie dell'interno della scarpa e della relativa etichetta.
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E-mail: servizioclienti@mbt.com
Telefono: +39 0422 1695367