Resi e Cambi
Cambi
Cambi gratuiti
Puoi richiedere gratuitamente un cambio di modello, taglia o colore tramite la piattaforma Resi e Cambi.
Avvia ora
Accedi al portale, seleziona il prodotto e segui i passaggi per completare la richiesta di cambio.
Come funziona
- 1
Inserisci la tua email e clicca su “Accedi al portale” oppure su “Accedi con i dati del tuo ordine”, se disponibile.
- 2
Seleziona il prodotto che desideri cambiare e scegli il motivo.
- 3
Indica il modello, la taglia o il colore che preferisci.
- 4
Genera e stampa l’etichetta di spedizione.
- 5
Il corriere ritirerà il paio che desideri sostituire.
- 6
Dopo la verifica del reso in magazzino, procederemo con la spedizione del nuovo paio.
Resi
Entro 14 giorni
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e venga restituito con etichette e imballaggio originale.
Come funziona
- 1
Inserisci la tua email e clicca su “Accedi al portale” oppure su “Accedi con i dati del tuo ordine”, se disponibile.
- 2
Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire e indica il motivo. In alcuni casi potrebbe esserti richiesto di aggiungere una breve nota o una foto.
- 3
Seleziona Reso (rimborso) e scegli il metodo disponibile, come punto di ritiro o ritiro a domicilio, in base alla tua posizione.
- 4
Conferma la richiesta, scarica l’etichetta di reso o il codice QR e segui le istruzioni per restituire il pacco.
I resi degli ordini online vengono gestiti tramite la piattaforma Resi e Cambi e/o il Servizio Clienti. Non è possibile gestirli nei negozi fisici MBT.
Tempi di rimborso
Quando viene elaborato
Dopo la ricezione del pacco e la verifica del prodotto reso, procederemo con il rimborso.
Tempistiche
Il rimborso viene elaborato entro un massimo di 15-20 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica in magazzino.
Se trascorso questo termine non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci a servizioclienti@mbt.com.
Condizioni per il rimborso
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
- L’articolo deve essere pulito e in perfette condizioni.
- Deve essere restituito nell’imballaggio originale, senza modifiche.
Garanzia
Copertura: 2 anni
La garanzia MBT® è valida per 2 anni dalla data di acquisto. Un utilizzo o una manutenzione non adeguati delle calzature MBT invalidano la garanzia.
Il prodotto presenta un difetto?
Le richieste relative a prodotti con difetto vengono gestite dal nostro Servizio Clienti.
Ti chiediamo di includere:
- Numero d’ordine
- Prodotto interessato (modello, taglia, colore)
- Foto del difetto e, se possibile, anche dell’interno o dell’etichetta
Oppure scrivi direttamente a servizioclienti@mbt.com.
Cosa succede dopo
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Esaminiamo le informazioni ricevute e confermiamo se si tratta di un difetto di fabbricazione.
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Se applicabile, ti indicheremo i passaggi successivi e organizzeremo la soluzione.
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Potrai scegliere tra sostituzione o rimborso, in base alla disponibilità e al singolo caso.
Contatto
Per cambi, resi o altre richieste post-vendita, puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@mbt.com oppure telefonicamente al +39 0422 1695367.